Nutzerinterview-Rahmenkonzept

Das Nutzerinterview-Rahmenkonzept bietet eine umfassende Struktur zur Durchführung von Interviews mit echten Benutzern, einschließlich Unternehmern, Abteilungsleitern der Geschäftsabteilung und Sicherheitsbetriebsmitarbeitern. Es berücksichtigt die Unternehmensgröße von kleinen (1-10) bis zu großen Unternehmen (500+). Die Branchen, in denen die Unternehmen tätig sind, umfassen unter anderem Bildung, Medizin und Regierung. Das Konzept analysiert Benutzererfahrungsprobleme in verschiedenen Phasen, darunter Endbenutzererfahrung, Nutzungserlebnis auf Unternehmensebene und spezifische Phasen wie Dienstleistungs- und Abrechnungsphase. Es untersucht auch die Aufmerksamkeit, die verschiedene Unternehmen Endgeräte-Daten widmen, von keiner Sorge bis hin zu großer Besorgnis. Weiterhin vergleicht es die Reaktionen alter und neuer Unternehmen nach dem Produkttest, wie Verlängerung, Zahlungsaussetzung oder Probe ohne Kauf. Abschließend wird die Kundenzufriedenheit in Kategorien wie unzufrieden, allgemein und zufrieden evaluiert. Diese detaillierte Analyse hilft, Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen der Benutzer zu gewinnen und die Produktentwicklung entsprechend zu optimieren.