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E-Commerce-Kundenserviceprozess

2024-11-14 10:23:11   0  Bericht

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Das Flussdiagramm zum E-Commerce-Kundenserviceprozess bietet einen umfassenden Überblick über die Schritte und Entscheidungen, die zur Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen erforderlich sind. Es behandelt verschiedene Szenarien, wie den Versandablauf, Rückgabe- und Umtauschverfahren, sowie den Umgang mit fehlerhaften Rechnungen und Lieferproblemen. Der Prozess beginnt mit der Bestellprüfung und der Bestätigung der Lieferadresse und führt über die Kommunikation mit dem Käufer bis hin zur Lösung von Streitfällen und der Bearbeitung von Rückerstattungen. Dieses Diagramm dient als Leitfaden, um einen effektiven und effizienten Kundenservice sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Weitere Werke des Autors

Gliederung/Inhalt

Lieferung gestartet?

Wiederinstandsetzung in den Lagerbestand

Antwort an den KäuferAktueller Status

Fehlerhafte RechnungAutomatisches Schließen

Kundenservice-Abfrage

Versandablauf

Käufer zurückgehende Sendung

Rückgabeverfahren

Kein Fall

An das Kundenservice-Leiter weiterleiten

normal

Bestätigen Sie die Lieferadresse des Kunden

Auftragsprüfung

Trifft nicht zu

Nachverkaufskommunikation

entsprechen

manuelles SchließenStreitfall-Meldung

Nach dem Bedarf des Käufers suchen Sie nach Antworten

Drei-Paket-Verfahren

Lieferantenzustellungsprozess

Entschädigungsverfahren

Käufer schützen

Rückerstattung

Kundenservice überprüfen

Käufer bestätigt die Lieferung

Beispiel?

Hinzufügen von Anmerkungen zum Geschenk

nicht versandt

Antwort an den Käufer

Falsche Reihenfolge hinzufügen

Nicht bestanden

fehlgeschlagen

Problembeschreibungen aufzeichnen

Käufer fragt nach Rücksendung

Zurücksenden und erneut senden

Einholung bearbeiten

Kundenservice-Problemfall registrieren

NEIN

Bestellverfolgungsprozess

Kundenkommunikation

Kundenservice-Leiter-Kommunikation

Wiederversandverfahren

Rücksendung in den Lagerbestand

Geschenkregeln

Originalpreis

Käufer fragt nach Reparatur

Überfällig?

Käufer zurücksenden per Kurier

passieren

Käufer fragt nach Umtausch

Käufer stellt Anfrage nach Geschenk

Rechtsschutzverfahren

Kundenservice nach der Kaufabwicklung

ist

Zahlung erfolgreich

Der Käufer wurde über den aktuellen Status informiert.

Kommuniziere mit dem Käufer und sende den Originalbrief zurück.

Reparaturverfahren

Bestellungsänderungsverfahren

Käufer fordert Rechnung

Transaktionsantragsverfahren

Wechselauftrag erstellen

Paketverfolgungsablauf

Austauschbedingungen

Käufer fragt nach dem Service nach der Lieferung

Austauschverfahren

Neue Wiederholungsbestellung

Überbereichs-WiederholungsscheinAutomatisch schließen

Benachrichtige die Finanzabteilung

Auftragsverfolgung

Wählen Sie Bestellungsdaten

manuelles AusschaltenFalsche Rechnung

Rechtsabteilung

Kundenservice-Kommunikation

Rechnung stellen

Kontaktiere den Kurierdienst und behandele die Angelegenheit gemäß den Kundenanforderungen.

Empfehlungsmarketing-Prozess

Produkt-Rabatt

Kaufvorschlag unterbreiten

Gesendet

Widerruf der Rechtsverfolgung

KäuferanfrageVersandstatus

Neue Rechteeinreichung

Nein

Käufer stellt Anforderung zur Änderung der Bestellung

Lieferung außerhalb des Liefergebiets

Wissensdatenbank:AktionensregelnProduktbeschreibungHäufig gestellte Fragen von KäufernHäufig gestellte Fragen zum VersandOffizielle Markenbeschreibung

Finanzdruck-Rechnungen

Kompensation

Neue Fälle: Fragen

Einreichen zur Genehmigung

Transaktion abbrechen

Wiederherstellung zurücksenden

Käufer kaufen

Lagerausgabe Rechnung

Sofort ändern Sie die Bestellung

Bestellung durch专人 bearbeiten

Manuelles Ändern des Auftragsverfolgungsprotokolls

Neue Ausgleichsrechnung