Operação de software de TI e gerenciamento de manutenção - processo de resposta de operação e manutenção
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Base de conhecimento de operação e manutenção
Relatar problemas do sistema
Forneça feedback imediatamente
P1Resolvido em 1 diaDefinição: proposta pelo usuário e afetando o uso atual do usuário
sim
Ciclo fechado do problema
P2Plano unificadoProblemas potenciais descobertos na operação e manutenção precisam ser tratados em um plano unificado
Terminar
Construção de base de conhecimento de operação e manutenção
testes internos
Cliente
Aceitação do problema e feedback
Planeje a retenção
Feedback do programa
Formulação e implementação do plano
Começar
Processo do plano de emergência de operação e manutenção
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