사용자 여정 맵 일반 템플릿
0 보고서
사용자 여정 맵 일반 템플릿
관련 권장 사항
저자의 다른 작품
개요/내용
더 보기
옵션 확인
감정을 표현하다
감정곡선
1. 서비스 인상이 좋고 선택할 수 있는 제공업체가 많아 다시 협력할 수 있습니다.
피드백 및 평가
1. 서비스 이용 시작 및 체험 2. 녹화 및 공유
사용자 여정 지도
서비스 제공
기쁨
단계
서비스 제공업체가 배송을 시작합니다.
1. 다양한 솔루션 비교 2. 다른 사람의 제안 참조
수요 창출
1. 말로 칭찬하기 2. 긍정적인 리뷰 쓰기 3. 소셜 공유하기
계획은 기본적으로 요구 사항을 충족합니다.
1. 플랜 A는 유연하고 맞춤화되었으며 공간이 넓습니다.
서비스 종료
선택하기 어렵다
1. 연락처 찾기 2. 온라인이나 전화로 질문하기
판매 후 단계
망설임 - 결정
1. 연락 설정 및 이동 2. 필요에 따라 정보 및 자격 증명 제공
요구 사항 결정
서비스 프로세스가 종료됩니다
상담 및 커뮤니케이션
그리움
1. 요구사항 논의 2. 목표 및 범위 명시
비용 효율적이고 모든 기능을 갖추고 귀하의 요구 사항을 충족하며 좋은 평가를 받은 솔루션을 선택하세요.
사용자 행동
1. 서비스 제공자가 적극적으로 연락했고 프로세스가 명확했습니다.
해결책 찾기
사용자 생각
사용자 클릭 및 전환 증가를 위한 브랜드 표준 및 가격 안내 제공
공유하다
다시 협력의 필요성 창출
1. 자주 사용하는 플랫폼을 선택합니다. 2. 조건으로 검색하고 세부정보를 찾아보세요.
1. 프로세스가 원활하게 진행되었습니다. 2. 서비스/제품이 설명과 일치하고 품질이 좋았습니다. 3. 질문에 긍정적으로 답변했습니다.
예상하다
1. 도움이 필요한 친구에게 추천 2. 이 서비스 또는 유사한 서비스를 다시 선택
반복 구매 및 추천
걱정하다
서비스 시간을 선택하고 정보를 입력한 후 결제를 완료하세요.
주문하고 결제하기
옵션
요구사항 확인
좋은 서비스 경험
서비스 과정 및 결과에 만족함
1. 빠른 응답 및 전문적인 서비스 2. 추가 요구 사항 충족 3. 유리한 가격
판매 단계
사용자 경험
사전 판매 단계
키 노드
1. 종료시간 알림 2. 마무리 작업 완료 3. 관련 물품 반납
서비스를 이용하기 시작했습니다
1. 계획 내용에 만족하시나요?
통신 후 요구 사항이 충족되는지 확인하십시오.
서비스 프로세스 표준화 및 품질관리로 만족도 향상
기회
검색 및 필터링
경쟁력과 끈기 강화를 위한 데이터 평가 및 고객 유지 관리
0 댓글
다음 페이지