KANO 모델
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반 전 질 량
고객이 지나 치게 기대 하지 않는 요구를 충족 시킵니다 .
만족 (낮 음)
매력 적인 품질
무 관 심 한 자 질
데 모 가 있습니다 (높 음)
모든 소비 자가 비슷한 선호 도를 가지고 있는 것은 아니 기 때문에 강한 불 만을 유발 하는 품질 특 성과 낮은 만족 도를 유발 하는 품질 특 성에 적용 됩니다 .
1 차 원 질 량
필수 품 질
만족 도 (높 음)
고객 만족 도가 수 요 의 만족 에 비 례 하는 수 요 를 말한다 .이러한 요구 사항 이 충족 되거나 잘 수행 되면 고객 만족 도가 크게 향상 됩니다 .회사가 제공하는 제품 과 서비스가 고객의 기대 를 초 과 할 수록 고객은 더 만족 합니다 .더 좋을 수록 .
소유 (낮 음)
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