IT 소프트웨어 운영 및 유지관리 - 운영 및 유지보수 대응 프로세스
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문제 피드백
문제 확인
해결책
질문 평가
만들다
계획 실행
운영 및 유지보수 문제 분류
P02시간 이내에 해결정의: 핵심 비즈니스는 중요하지만 사용자 및 수익에 영향을 미치지 않습니다.
운영 및 유지보수 로그
문제 해결
운영 및 유지보수 지식 기반
시스템 문제 신고
문제 확인 후 즉시 피드백 제공
P11일 만에 해결됨정의: 사용자가 제안했으며 사용자의 현재 사용에 영향을 미침
예
문제 폐쇄 루프
P2통합계획운영 및 유지관리 과정에서 발견된 잠재적인 문제를 통합계획으로 처리해야 함
마치다
운영 및 유지보수 지식 기반 구축
내부 테스트
고객
문제 수용 및 피드백
계획 유지
프로그램 피드백
계획 수립 및 실행
시작
운영 및 유지보수 비상계획 프로세스
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